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  • 2010-11-25如何提高服务人员素质

      提高市场营销服务人员素质,必须重视对营销服务人员的选拨、培养和考核,为他们创造自学、培训或参观和检验交流的机会,以不断提高其业务专长和能力,提高思想政治觉悟。同时,还应有一套考评与奖惩制度,并关心其个人和家庭生活,以解除他们的后顾之忧。 [阅读全文]
  • 2010-11-25市场营销服务组织的健全

      1、用户对营销管理服务有越来越多和越来越高的要求。服务工作逐渐向综合性、全面性和快速性方向发展。 2、要适应上述要求,企业必须建立一个配备有各种技术力量和精干高效的服务组织。营销服务机构,一般要求配备有知识水平较高,技能精熟、经验丰富并善于与人交往的服务人员。他们能及时、准确地回答用户各种疑难,能迅速、熟练地为... [阅读全文]
  • 2010-11-25市场营销服务之决策

      服务决策必须在用户意见和本企业所提供的服务质量与竞争者所提供的服务质量相比的基础上作出。(一)服务事项决策    首先要确定本企业能够提供的服务事项及其对顾客的重要性,前者由企业列出清单,后者让顾客按重要性分出等级。(二)服务水平决策   &n... [阅读全文]
  • 2010-11-25市场营销服务的质量

      一方面要搞多样化服务,同时还应使自己提供的服务具有特色,有比竞争对手略胜一筹的服务策略。国内外许多杰出的企业都“以服务顾客为经营目标”提出“服务至上”的口号,认为“企业收入的源泉主要是靠服务”。并都设法使自己的企业能提供最佳服务形象。建立市场营销服务... [阅读全文]
  • 2010-11-25何谓市场营销服务策略

      市场营销服务策略是根据服务的特点、市场竞争的状况和企业自身的力量来制定的。1、及时解难策略2、企业领导人员经常拜访用户3、交货期上恪守信用4、质量保证服务策略。一是对消费者的质量保证。另一种是对中间商的质量保证。5、卡片策略6、心理障碍消除策略运用市场营销服务策略的关键在于:(1)企业高级主... [阅读全文]
  • 2010-11-25市场营销服务的内容

      (一)业务技术方面的服务 1、咨询服务。指生产企业运用各种专业知识为用户提供智力服务,包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求,认真负责地向顾客介绍本企业的各项业务情况,解答用户提出的各种问题,帮助选型订购等。技术咨询服务是指根据顾客要求,详细介绍产品质量、性能情况,主要技术参... [阅读全文]
  • 2010-11-25分类市场营销服务

      (一)按服务过程,售前服务,售中服务和售后服务1、售前服务。是指在销售商品前为顾客提供的各种服务,如为顾客提供产品信息,提供电话联系,为顾客出主意。当参谋,协助顾客进行购买分析的权衡利弊。有的企业实行“服务性投资”,即从长期着想,先送上有效的服务,然后吸引顾客购买物品。2、售中服务。指从与用户洽谈... [阅读全文]
  • 2010-11-25市场营销服务的作用

      (一)市场营销服务是正确用户,提高企业竞争能力的重要环节     一个企业不但要竭力使自己的产品比竞争者的产品对用户更有吸引力,而且必须为用户提供有别于竞争者的营销服务。服务质量同产品制造质量同样重要。优质的服务能给顾客带来心理上的满足,对产品产生信赖感、方便感和安全感,... [阅读全文]

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