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分类市场营销服务

[www.51htxw.com]    点击次数:[2591]    发布时间:2010-11-25 16:29:38   字体:[]  []  []
    导读:(一)按服务过程,售前服务,售中服务和售后服务1、售前服务。是指在销售商品前为顾客提供的各种服务,如为顾客提供产品信息,提供电话联系,为顾客出主意。当参谋,协助顾客进行购买分析的权

(一)按服务过程,售前服务,售中服务和售后服务

1、售前服务。是指在销售商品前为顾客提供的各种服务,如为顾客提供产品信息,提供电话联系,为顾客出主意。当参谋,协助顾客进行购买分析的权衡利弊。有的企业实行“服务性投资”,即从长期着想,先送上有效的服务,然后吸引顾客购买物品。

2、售中服务。指从与用户洽谈生意、签订购销合同,到产品发运、货款结算完毕为止全过程的服务。

 

3、售后服务。是指产品销售后,根据顾客要求。继续提供各种服务。

 

(二)按服务的作用,可分为可靠性服务,指导性服务,及时性服务和售后服务

 

1、指导性服务。指引导用户熟悉产品,了解性能、用途和使用方法。

 

2、及时性服务。指对时间价值显得十分重要的产品,提供及时的服务。

 

3、可靠性服务。指在有效使用期内,产品质量有可靠保证,这额保证除涉及保证外,还要靠服务来实现。

 

4、善后性服务。指产品出售后出现质量问题时,向用户提供及时修理或退换服务。

 

(三)根据服务的不同对象,可分为中间商服务和为消费者服务。

 

    还可以根据顾客提供服务的时间分为长期服务、定期服务、巡回服务和临时服务;根据服务的复杂程度和重要性可分为综合性服务、单项服务、一条龙服务、成套服务、承包或重点承包服务。营销服务的内容,分为业务技术和满足心理需求服务。

 

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  • 本站整理编辑:颜雅玲
  • 【来源:中国童鞋网】
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