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市场营销服务的内容

[www.51htxw.com]    点击次数:[2322]    发布时间:2010-11-25 16:30:27   字体:[]  []  []
    导读:(一)业务技术方面的服务1、咨询服务。指生产企业运用各种专业知识为用户提供智力服务,包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求,认真负责地向

(一)业务技术方面的服务

 

1、咨询服务。指生产企业运用各种专业知识为用户提供智力服务,包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务是根据顾客选购产品时的各种要求,认真负责地向顾客介绍本企业的各项业务情况,解答用户提出的各种问题,帮助选型订购等。技术咨询服务是指根据顾客要求,详细介绍产品质量、性能情况,主要技术参数,想用户提供样本、目录、使用说明书,操作检修事项,介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。

 

2、接待顾客和访问用户。对顾客的接待和访问是企业与顾客直接联系的主要方式,它可以及时了解顾客的要求和意见,是收集技术、经济信息的主要渠道之一。

 

(1)访问前的准备工作
(2)确定访问方式
(3)访问小结

 

3、质量保证服务。指企业卖出合格产品后,在规定的保用的期限内,用户正常使用情况下,发现质量问题或质量事故,应负责为用户包修、包换、包退,并承担由此产生的经济责任。

 

4、现场服务。指生产或销售部门派出专业服务人员,到用户的生产现场,为其安装、调试设备,对已投入使用的设备进行检修,它也是质量保证服务内容之一。

 

5、备品配件供应服务。

 

6、产品租赁服务。租赁服务是指生产企业以自己的产品,在保持所有权不变的条件下,向临时或一定时间内需要使用产品的用户出租,并收取一定的租金,租赁期满将产品收回。租赁产品经过多次重复出租,可收回产品制造的全部费用,并获得利润,实际上是产品的分明销售。租赁服务一般有两种形式,一种是指某些特殊的工具、工艺装备,用户需用次数很少,自行购置则利用率不高,并要耗费一笔投资。另一种是指制造单位,将为自己生产的、比较昂贵的设备,向用户出租。


7、技术培训服务。指生产企业在产品售出前后,为用户培训操作、维修、保养的技术人员、以保证产品及时投产并正常运转的一种服务形式。技术培训服务的形式也有多种,如把用户请进来,在生产企业举办技术培训班;在用户集中地区,为当地用户举办技术培训班、结合现场服务,在位用户服务过程中办培训班等。

 

(二)满足用户心理需求的服务

 

   市场营销服务的主要内容是业务技术方面的服务,但同时也要重视满足用户心理需要的服务。


1、在服务过程中时刻注意珍惜与顾客的关系。

2、服务过程中注意用热情面恰如其份的语言与态度。

3、“诚心诚意”的服务是市场营销的重要手段之一。

4、对顾客关心到底。

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  • 本站整理编辑:颜雅玲
  • 【来源:中国童鞋网】
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