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市场营销服务的质量

[www.51htxw.com]    点击次数:[2315]    发布时间:2010-11-25 16:34:49   字体:[]  []  []
    导读:一方面要搞多样化服务,同时还应使自己提供的服务具有特色,有比竞争对手略胜一筹的服务策略。国内外许多杰出的企业都“以服务顾客为经营目标”提出“服务至上”的口号,认

一方面要搞多样化服务,同时还应使自己提供的服务具有特色,有比竞争对手略胜一筹的服务策略。国内外许多杰出的企业都“以服务顾客为经营目标”提出“服务至上”的口号,认为“企业收入的源泉主要是靠服务”。并都设法使自己的企业能提供最佳服务形象。

建立市场营销服务质量保证体系,完善各项基础工作

 
    提高市场营销服务水平,必须有服务质量保证体系,而服务质量保证体系的建立,又有赖于加强和健全各项服务基础工作。

 
(一)建立市场营销服务的计划制度


(二)制定服务工作标准

    根据营销服务工作岗位责任制的要求,制订各项服务工作标准,如接待用户工作标准、访问用户工作标准、检修、安装、调试服务工作标准、质量“三包”服务工作标准、技术培训工作标准等,根据标准来检查、考核服务工作质量、根据工作质量来决定服务人员的奖酬。

(三)建立营销服务的信息管理制度

    用户信息的收集和反馈,对提高产品质量,发展新产品、提高服务质量有重要的作用。要建立服务信息管理制度,用户档案制度、产品档案制度、用户服务信息传递等, 以利于实现服务工作的连续性和为营销决策提供依据。

(四)建立市场营销服务的统计和分析制度

    对市场营销服务工作的情况,按按时进行分类统计,定期进行认真分析,写出分析报告,以供企业领导和有关部门作为检查服务计划执行情况的依据和改善经营管理的参考。

 

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  • 本站整理编辑:颜雅玲
  • 【来源:中国童鞋网】
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