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市场营销服务之决策

[www.51htxw.com]    点击次数:[2182]    发布时间:2010-11-25 16:35:42   字体:[]  []  []
    导读:服务决策必须在用户意见和本企业所提供的服务质量与竞争者所提供的服务质量相比的基础上作出。(一)服务事项决策首先要确定本企业能够提供的服务事项及其对顾客的

服务决策必须在用户意见和本企业所提供的服务质量与竞争者所提供的服务质量相比的基础上作出。

(一)服务事项决策

    首先要确定本企业能够提供的服务事项及其对顾客的重要性,前者由企业列出清单,后者让顾客按重要性分出等级。

(二)服务水平决策

     顾客不仅要求企业在产品的销售中提供各种重要的服务事项,而且还希望这些服务具有令人满意的量和质.

(三)服务形式决策

     这是指企业应该以什么形式提供服务,即对提供各种服务服务事项的形式做出决定.

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  • 本站整理编辑:颜雅玲
  • 【来源:中国童鞋网】
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