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不要与顾客争执(如何使顾客成为“回头客”)

[www.51htxw.com]    点击次数:[3948]    发布时间:2010-12-8 17:20:15   字体:[]  []  []
    摘要:古人说得好,和气生财,确实和顾客争执是门店经营的大忌,生意人是以赚钱为目的,争执只不过是要出口气,结果生意上吃了亏,可谓得不偿失。在顾客与经营者之间,顾客永远是对

    古人说得好,和气生财,确实和顾客争执是门店经营的大忌,生意人是以赚钱为目的,争执只不过是要出口气,结果生意上吃了亏,可谓得不偿失。在顾客与经营者之间,顾客永远是对的,因为商家追求的是利润,嘴上占便宜没有多少实际意义,愿不愿意掏腰包的最后决定权在顾客那里,如果顾客挑剔你的商品的毛病,你不妨赞扬他几句,因为他的挑剔毛病,说明他正式看中了这个商品,这是他接下来的讨价准备筹码,如果你非要强调你的商品的完美,让顾客下不了台,货就很难卖出去了,要切记,得理不让人只会失去顾客。 

    如何使顾客成为回头客
    开发一个新顾客,比留住一个老顾客要多花五倍的力气,留住老顾客是开店做生意的精髓,开店顾问的建议是四勤:
    a、一是勤于动脑,开店做生意,一定要勤于动脑,勤于吸收新的信息,创新的服务方式方法,这样你的店就能跟着时尚,流行跑,甚至创造新的流行,这样便不易被迅猛发展的时代所淘汰了;
    b、二是勤于动嘴,勤于动嘴就是要勤于同顾客打招呼,不可不冷不热吗,对顾客的进门熟视无睹,但也不能过于热情,跟前跟后。这里面的诀窍是观察,当顾客流露出需求的眼神时,开店顾客认为,在顾客还没有开口之前,就先主动满足他的需求,这是服务的最高境界;
    c、三是勤于动手,不但要勤于打理自己的造型,练习自己的技术,还要尽力营造好的坏境,好的卖场,这样不仅能留住员工,也能留住更多的顾客;
    d、四是勤于动脚,当顾客需要你的服务时,你的脚步一定要快,不可慢慢腾腾,磨磨蹭蹭。

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  • 本站整理编辑:颜雅玲
  • 【来源:华童鞋网】
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