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如何建立顾客资料

[www.51htxw.com]    点击次数:[3317]    发布时间:2010-12-8 17:20:45   字体:[]  []  []
    摘要:a、相信大部分的人都有这样的经验,当你买完东西或者消费完,付完帐了,店员会麻烦你,顺便填一张顾客资料卡,为了使更多的顾客不觉得麻烦,店家会想出很好的“借口&rd
    a、相信大部分的人都有这样的经验,当你买完东西或者消费完,付完帐了,店员会麻烦你,顺便填一张顾客资料卡,为了使更多的顾客不觉得麻烦,店家会想出很好的“借口”,这一点登陆的外企是深谙其道,说来说去,只要你填了顾客的资料卡,你就好处多多,不填你就等于蒙受了一定的损失,那么,这些开店的商家何以如此多情呢,原因很简单,开店的收入绝对和顾客的人数成正比,顾客资料卡正式帮他们统计顾客人数的最佳利器,如果能建立详细的顾客资料,相信当顾客再次光临时,你为其提供的服务将会更合他的心意。当你好不容易建立了档案,可别放在那儿让他落满灰尘,要经常翻看,最好加以分类,当你的对顾客的消费眼光和个性喜好都了如指掌,你在提供服务时自然就能投其所好,让顾客爽快的大掏腰包。
    b、对于那些忠实顾客为了感谢他们长期的捧场,每年可选一个特殊的日子,比如周年庆,诚心诚意地送他们一份感谢礼物,也可以效仿大商场,不定期得举办摸奖活动,给他们一个意外的惊喜。
    c、对于心血来潮型的顾客,应该设法拉近你们间的距离,尽管他久久才来一次,但因他还会上门,就表示他还记得你的这个店,遇到这种类型的顾客,你不妨亲切的问他,某某小姐,怎么这么久都没有来了,他一定会受宠若惊的,他会惊喜的感动与你还记得他。
    d、至于过路客,通常都是基于需求才会上门消费的,在这种情况下,想留住过路客的脚步,就要想办法跟他盘点关系,一回生两回熟,在你的温情攻击下,说不定他也会成为你的“忠实顾客”呢?

 

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  • 本站整理编辑:颜雅玲
  • 【来源:华童鞋网】
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